INMESA - Retrovisores, recambios y accesorios para autobuses y vehículos industriales

Aspectos clave

 

CS + Calidad en el servicio



CS + Calidad en el servicio

La calidad en el servicio es para garantizar la plena satisfacción de cliente, tanto internos como externos. Las dimensiones de la calidad en el servicio son:

1. Elementos tangibles: se refiere a la apariencia física de las instalaciones, equipos, personal, etc.

2. Fiabilidad: indica la habilidad que tiene la organización para ejecutar el servicio o producto prometido de forma fiable y cuidadosa.

3. Capacidad de respuesta: alude a la disposición de ayudar a los clientes para proveerlos de un servicio rápido.

4. Seguridad: conocimientos y atención mostrados por la empresa para inspirar confianza y credibilidad.

5. Empatía: atención individualizada que ofrecen las empresas
 


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